Consejos sobre el 911

Durante una emergencia que pone en peligro la vida, cada segundo cuenta. No lo dude: llame al 911 inmediatamente para solicitar asistencia de la policía, los bomberos o el personal médico.

• Vaya primero a un lugar seguro. Si hay un incendio, salga del edificio antes de llamar al 911.
• Mantenga la calma. Hable con claridad y responda a todas las preguntas que le haga el operador del 911 sobre su emergencia.
• Conozca la ubicación de la emergencia. Si es posible, proporcione la dirección de la emergencia o use calles o puntos de referencia cercanos para describir la ubicación de su emergencia.
• Permanezca en la línea. NO cuelgue hasta que el operador del 911 lo autorice.
• Llame si puede y, si no puede, envíe un mensaje de texto. Las llamadas al 911 son la forma más rápida de comunicarse, pero la opción de mensajes de texto al 911 está disponible si hablar es demasiado peligroso o si tiene problemas de audición o del habla.

• Proteja su teléfono. Mantenga su teléfono guardado de forma segura cuando no lo esté usando para evitar presionar botones accidentalmente. Evite guardar su teléfono en bolsillos o bolsos donde pueda presionar botones accidentalmente. 
• Bloquee su teléfono. Active siempre el bloqueo del teclado de su teléfono y use las funciones de bloqueo de pantalla para evitar marcar accidentalmente.  
• Conozca su teléfono. Revise la configuración de emergencia de su teléfono para asegurarse de que no sea demasiado fácil contactar al 911 por error. La función "SOS" de su teléfono es una herramienta valiosa en una emergencia que ponga en peligro la vida. Para obtener más información sobre la función "SOS" de su dispositivo, use este enlace:
  • iPhone: Configuración de Emergencia SOS para iPhone
  • Android: Configuración de Emergencia SOS para Android 
• Teléfono sin cobertura. Incluso si su teléfono no tiene cobertura, puede llamar al 911. Tenga cuidado al permitir que los niños usen estos teléfonos, ya que podrían llamar accidentalmente a los servicios de emergencia. Considere activar el bloqueo infantil o restringir el acceso a las funciones de emergencia mientras usan su dispositivo.
• Conozca su dispositivo inteligente. Si usa un reloj inteligente u otro dispositivo portátil, tenga cuidado al tocar la pantalla o los botones, ya que algunas de las funciones pueden comunicarse automáticamente con los servicios de emergencia. Para obtener más información sobre las funciones opcionales en su dispositivo, use este enlace:
  • iPhone: Hacer una llamada de emergencia o enviar un mensaje de texto de emergencia en el iPhone o Apple Watch
  • Android: Obtenga ayuda durante una emergencia con su teléfono Android
  • Google Pixel Watch: Detección de pérdida de pulso en el Google Pixel Watch 3

Marcar el 9-1-1 directamente desde un teléfono o dispositivo móvil es la forma más rápida y fiable de comunicarse con el Centro de Comunicaciones de Emergencia 9-1-1 que presta servicio en su zona. NO recomendamos utilizar aplicaciones u otras soluciones para contactar con el 9-1-1. No obstante, quien decida utilizar otro método debe conocer primero los requisitos, las limitaciones y las capacidades del dispositivo o la aplicación en relación con las llamadas de emergencia.

Alexa

• Alexa NO admite llamadas directas a números de servicios de emergencia como el 9-1-1, y los dispositivos Alexa requieren una conexión a Internet activa.

• Los clientes suscritos a "Alexa Emergency Assist" pueden comunicarse con un agente especializado en respuesta urgente; sin embargo, estos agentes NO son operadores del 9-1-1 asignados a la jurisdicción local de quien llama (policía, bomberos o servicios médicos de emergencia). (Preguntas frecuentes sobre respuesta urgente)

Siri

• Si Siri está activado en la configuración de su dispositivo, puede utilizarlo en sus dispositivos Apple para llamar al 9-1-1. Solo tiene que decir: "Oye Siri, llama al 911". (Más información sobre las funciones de seguridad de su dispositivo Apple)

Google Assistant

• Si Google Assistant está activado en la configuración de su dispositivo, puede utilizarlo en dispositivos Android para llamar al 9-1-1. Solo tiene que decir: "Hey Google, llama al 911". (Más información sobre cómo usar Google Assistant para hacer llamadas desde su dispositivo móvil)

Google Nest o Home

• NO puede llamar al 9-1-1 a menos que tenga una suscripción activa a Google Home Premium con servicio de llamadas 911 mejorado (E911) en EE. UU.

• El servicio de suscripción Google Home Premium requiere una configuración previa y correcta, y NO debe considerarse un sustituto de marcar directamente el 9-1-1. (Más información sobre la suscripción a Google Home Premium)